V tu dobu byl v objektu ubytovaný dětský lyžařský zájezd. O požáru informovali sami vedoucí, kteří jako první zpozorovali kouř na chodbě ubytovacího zařízení. Na místo události vyjeli v 03:13 hodin profesionální hasiči z Trutnova a Vrchlabí, dobrovolní hasiči z Dolního Dvora, Vrchlabí 3 - Podhůří, Černého Dolu - Čistá a Horního Lánova.

Po příjezdu na místo bylo zjištěno, že hoří v jednom z pokojů ve třetím nadzemním podlaží. V době požáru se v hotelu nacházelo 40 dětí, pět vedoucích a personál, které hasiči evakuovali do restaurace v prvním nadzemním podlaží. Hasiči uhasili požár jedním vysokotlakým vodním proudem. Následně pomocí motorových pil museli odstranit část poškozené podlahy a přetlakovou ventilací odvětrat zakouřené prostory. Šetřením na místě bylo zjištěno, že požár vznik od akumulačních kamen. Oheň se rozšířil na polovinu dřevěné podlahy pokoje a zasáhl také stropní konstrukci pokoje o patro níž. Došlo ke zničení lůžkovin a poškození elektroinstalace, koberce a malby místnosti. Hmotná škoda byla předběžně odhadnuta na 500 tisíc korun. Při požáru nebyl nikdo zraněn.